O que é CRM?
Customer Relationship Management, em bom português Gestão de Relacionamento com o Cliente.

CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituido por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios, do Ingles "Business Process Management" (BPM).
Seu objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, atravéz do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas e formação de uma visão 360 graus dos ambientes de marketing. Essa é a definição dada pelo wikipédia.

No meu caso em especial, o objetivo que nos levou a implantar o sistema de CRM foi para controle interno da empresa, comunicação com outros funcionários de outros departamentos e filiais, agendamento de reuniões entre diretoria etc.
Hoje todas as chamadas para o departamento de TI e todos os outros departamentos estão em nosso CRM, sendo assim, os gestores podem ver o que esta acontecendo e o quanto estamos trabalhando na empresa atendendo e resolvendo as chamadas de outros departamentos, tivemos casos em que um funcionário de departamento chamou 4 ou 5  vezes para resolver o mesmo problema e todas as vezes o problema foi resolvido, quando o CRM foi implantado os gestores viram as ocorrências e perguntaram para o TI o que estava acontecendo, e o TI respondeu:- "O micro do usuário direto esta com vírus e spy vindos de internet, por isso acontece as ocorrencias naquele departamento", o departamento onde foram as ocorrências recebeu uma baita advertência, e ainda foi bloqueado o acesso a internet para aquele usuário.

Requisitos
Apache1.3 e Php4.4.2
SugarCRM 4.0.0
SugarCRM-PT_BR
MySql4.1

Testado em:
Debian(Sarge)
Freebsd 4.x

Instalando SugarCRM
Instale o seu apache com suporte a php e o seu php4.4.2 com suporte a mysql, não vou mostrar aqui como fazer isso.

Com o apache, php e o mysql instalados, baixe o pacote do  SugarCRM no endereço http://prdownloads.sourceforge.net/sugarcrm/SugarSuite-4.0.0.zip?download.
Considerando que suas páginas estejam guardadas em /var/www, descompacte o pacote do Sugar e renomeie para crm.

Mude as permissões do diretório crm conforme abaixo:
chown -R nobody:nobody crm
chmod -R 755 crm

O usuário e grupo nobody são os mesmos que estão executando o apache.
Entre no diretório crm e mude as permissões dos seguintes diretórios e arquivos.

• cache
• custom
• data
• modules
• config.php
  
  

chmod -R 775 cache
chmod -R 775 custom
chmod -R 775 data
chmod -R 775 modules
chmod -R 774 config.php

Até aqui tudo fácil, agora vamos entrar na parte mais fácil ainda.

Com apache instalado e configurado adicione um alias no httpd.conf chamando seu diretório crm, veja abaixo.

Alias "/crm/" "/var/www/crm"

Pronto, agora com seu browser carregado digite o endereço.

http://www.seudominio.com.br/crm/

Você deverá ver uma tela parecida com a que esta abaixo.




Essa screen eu tirei logo após ter configurado meu CRM, por isso não percebi se esse 'installer_locked' era o mesmo de antes de intalar. Bom daqui em diante é com você, você vai perceber o que a instalação do SugarCRM é fácil e rápida de fazer, é só na base do Next isso é, se tiver tudo correto.

Instalando o pacote PT_BR
Baixe o pacote de tradução no link,  http://www.sugarforge.org/projects/ptbr-langpack/, não descompacte o arquivo.
Carregue seu CRM no browser pelo endereço http://www.seudominio.com.br/crm/ entre com a senha do usuário admin que você definiu na instalação, no topo do lado direito clique no link admin isso irá abrir as configurações do seu SugarCRM.

Na opção Module Loader clique no botão arquivo e aponte para o seu  SugarCRM-4.0-PT_BR-langpack-r01.zip depois clique em upload, esse processo demora um pouquinho mas não a ponto de ir tomar um café, logo após clique em install ira aparecer uns checkbox marcados, clique em commit e clique em logout, veja no combobox que a linguagem Português esta pronta para ser carregada.

Tenha uma ótima ferramenta de crm implatanda na sua empresa, você vai merecer aumento de salário ou até uma promoção, e quem sabe os dois não venham juntos :-) ?.

Obs: Eu testei outras ferramentas do tipo GroupWare, muitas de boa qualidade mas o SugarCRM realmente supriu minhas necessidades. O fórum do SugarCRM esta em http://www.sugarcrm.com/forums la tem um fórum para a comunidade brasileira.

Abraço a todos.